פתיח
פתרונות מקצועיים למוקדי מכירה מבית CommRaDian עוזרים למותגים לסגור יותר עסקאות, לשמר לקוחות ולהתרחב גלובלית. הנציגים הרב־לשוניים שלנו משלבים תסריטי שיחה מוכחים, תקשורת אמפתית ומדידה מבוססת נתונים כדי להניב תוצאות מדידות — החל מ־פניות יזומות (Outbound) ועד המרת לידים נכנסים (Inbound).
ה־פתרונות המקצועיים למוקדי מכירה שלנו נבנו כדי להגדיל המרות, להעלות את ערך חיי הלקוח (CLV) ולפשט את תהליכי המכירה שלך.
מבוא
מ־יצירת לידים וסינונם ועד מכירה משלימה וחידוש חוזים, שירותי מוקדי המכירה שלנו נבנו לשם המרה ומקסום שביעות רצון הלקוחות. כל קמפיין מופעל עם ניטור בזמן אמת, מדדי KPI ברורים וניהול לקוח ייעודי — כדי להבטיח שהיעדים העסקיים שלך לא רק יושגו, אלא גם ייעלו מעבר לציפיות.
מאת יצירת לידים והערכתם אל מכירות נוספות וחידושים, שלנו שירותי מוקד מכירות נוצרו במטרה להשיג המרות ושביעות רצון לקוחות. כל קמפיין פועל עם ניטור בזמן אמת, מדדי ביצוע מרכזיים (KPI) ברורים וניהול חשבונות ייעודי, כדי להבטיח שהיעדים שלך לצמיחה יושגו — ואף יעלו עליהם.
אנחנו משתלבים בצורה חלקה עם מערכת ה־CRM שלך, מאוטומטים תהליכי עבודה ומספקים דיווח שקוף, כך שאתה נשאר בשליטה בעוד הצוותים שלנו מניעים את התוצאות. בין אם המותג שלך זקוק למחלקת מכירות מלאה או לנציגים לפי דרישה, שירותי מוקדי המכירה של CommRaDian מותאמים באופן מלא למטרותיך, למערכות שלך ולתקציב שלך.
מדוע מרכזי שיחות מכירה הם חשובים
למה אנחנו
מה תקבל עם CommRaDian
הסיכונים בהיעדר פתרון זה
איך אנחנו מצליחים
אנחנו לא רק "קובעים שיחות" — אנחנו ממלאים יומנים
מה אנחנו מציעים
קביעת פגישות
מה זה:אנחנו ממירים עניין מוסמך לפגישות מתוזמנות ביומן שלכם, מוסיפים תזכורות ומבצעים אישורי הגעה חוזרים כדי להעלות את שיעור ההופעה.
היתרונות:יותר פגישות שמתקיימות בפועל • תחזיות מדויקות יותר • צוותי המכירה מתמקדים בהזדמנויות אמיתיות.
בלי זה:יומנים ריקים, זמן נציגים שמתבזבז והכנסות לא יציבות.
איך אנחנו מפעילים את זה:ממוקד באנשים; שימוש ב-CRM/VoIP שלכם (או שלנו); קריטריונים ברורים; תהליכי תיאום מחדש מנומסים.
היתרונות:יותר פגישות שמתקיימות בפועל • תחזיות מדויקות יותר • צוותי המכירה מתמקדים בהזדמנויות אמיתיות.
בלי זה:יומנים ריקים, זמן נציגים שמתבזבז והכנסות לא יציבות.
איך אנחנו מפעילים את זה:ממוקד באנשים; שימוש ב-CRM/VoIP שלכם (או שלנו); קריטריונים ברורים; תהליכי תיאום מחדש מנומסים.
הכשרת לידים
מה זה:תהליך מובנה בסגנון BANT/CHAMP שמבדיל בין סקרנים למחויבים אמיתיים.
היתרונות:שיעורי סגירה גבוהים יותר • מחזורי מכירה קצרים יותר • נתונים נקיים ומדויקים יותר.
בלי זה:נציגים רודפים אחרי לידים לא מתאימים; המורל נפגע והתחזיות מתערערות.
היתרונות:שיעורי סגירה גבוהים יותר • מחזורי מכירה קצרים יותר • נתונים נקיים ומדויקים יותר.
בלי זה:נציגים רודפים אחרי לידים לא מתאימים; המורל נפגע והתחזיות מתערערות.
טיפול במכירות נכנסות
מה זה:מענה מהיר ונאמן למותג לשיחות, צ'אטים וטפסים; טיפול בהתנגדויות והובלת הלקוח לשלב הבא.
היתרונות:תגובה ראשונה היא זו שמנצחת • חוויית לקוח טובה יותר • המרה גבוהה יותר לפגישה.
בלי זה:תגובות איטיות = עסקאות אבודות; תשובות לא עקביות פוגעות באמון.
היתרונות:תגובה ראשונה היא זו שמנצחת • חוויית לקוח טובה יותר • המרה גבוהה יותר לפגישה.
בלי זה:תגובות איטיות = עסקאות אבודות; תשובות לא עקביות פוגעות באמון.
קמפיינים למכירות יוצאות
מה זה:פנייה מכבדת לסגמנטים חדשים, רדומים או כאלו שדורשים החזרה (Win-back), באמצעות רצף חכם
היתרונות:יצירת פייפליין חדש לגמרי • חידוש קשר עם לקוחות רדומים • קבלת משוב מהשוק בזמן אמת.
בלי זה:הסתמכות יתר על פניות נכנסות והחמצת הזדמנויות להחייאת לקוחות.
היתרונות:יצירת פייפליין חדש לגמרי • חידוש קשר עם לקוחות רדומים • קבלת משוב מהשוק בזמן אמת.
בלי זה:הסתמכות יתר על פניות נכנסות והחמצת הזדמנויות להחייאת לקוחות.
אפסייל, קרוס-סייל ושימור לקוחות
מה זה:שיחות מעקב לאחר המכירה, הדרכה על שימוש, שדרוגים/תוספים, חידושי מנויים ותהליכי שמירה (Save-desk).
היתרונות:ערך חיי לקוח (LTV) גבוה יותר • שיעור נטישה נמוך יותר • לקוחות מרוצים יותר.
בלי זה:לקוחות מתרחקים, חידושים מגיעים בהפתעה, וערך חיי הלקוח נשאר שטוח.
היתרונות:ערך חיי לקוח (LTV) גבוה יותר • שיעור נטישה נמוך יותר • לקוחות מרוצים יותר.
בלי זה:לקוחות מתרחקים, חידושים מגיעים בהפתעה, וערך חיי הלקוח נשאר שטוח.
מעורבות רב־ערוצית
מה זה:טלפון, SMS, WhatsApp, אימייל וצ’אט — עם שפה אחידה והקשר רציף.
היתרונות:טווח הגעה רחב יותר ונוחות ללקוח • רצף חלק וחווייתי • אחידות מותגית.
בלי זה:תגובות שמוחמצות, מסרים סותרים והחלטות שמתעכבות.
היתרונות:טווח הגעה רחב יותר ונוחות ללקוח • רצף חלק וחווייתי • אחידות מותגית.
בלי זה:תגובות שמוחמצות, מסרים סותרים והחלטות שמתעכבות.
בקרת איכות והדרכהבקרת איכות והדרכה (QA & Training)
מה זה:גיליונות ציון, האזנות השוואתיות, כיולים וקואוצ'ינג מותאם לתעשייה שלכם.
היתרונות:שיחות עקביות • עלייה מהירה לאפקטיביות • שמירה על בטיחות המותג.
בלי זה:איכות לא אחידה, פערי ציות ועמידה בתקנים, וביצועים שנעצרים במקום.
היתרונות:שיחות עקביות • עלייה מהירה לאפקטיביות • שמירה על בטיחות המותג.
בלי זה:איכות לא אחידה, פערי ציות ועמידה בתקנים, וביצועים שנעצרים במקום.
דיווח ותובנות
מה זה:סיכומים יומיים/שבועיים, מבט על המשפך, סיבות לניצחון/הפסד והגדרת צעדים ברורים להמשך.
היתרונות:בהירות • יישור קו • יכולת איטרציה מהירה יותר.
בלי זה:החלטות שמתבססות על אנקדוטות, חסמי תהליך נסתרים וקושי להצדיק הוצאות.
היתרונות:בהירות • יישור קו • יכולת איטרציה מהירה יותר.
בלי זה:החלטות שמתבססות על אנקדוטות, חסמי תהליך נסתרים וקושי להצדיק הוצאות.
עובדים ב-CRM שלכם או שלנו
מה זה:אנו עובדים ישירות בתוך ה-CRM שלכם (או שלנו) עם השלבים, השדות וההגדרות שלכם.
היתרונות:ללא הפרעות • מקור נתונים אחד • התחלה מהירה יותר.
בלי זה:נתונים מפוצלים, היסטוריה שנעלמת ומעברים לא חלקים בין צוותים.
היתרונות:ללא הפרעות • מקור נתונים אחד • התחלה מהירה יותר.
בלי זה:נתונים מפוצלים, היסטוריה שנעלמת ומעברים לא חלקים בין צוותים.
שימוש ב-VOIP/חייגן שלכם או שלנו (Use Your VOIP/Dialer or Ours)
מה זה:שיחות מתבצעות דרך הסביבה שלכם או שלנו — לפי מה ששומר על רצף עבודה ושיעורי מענה גבוהים.
היתרונות:גמישות • שימוש בכלים מוכרים • מהירות.
בלי זה:בעיות זיהוי מתקשר (Caller-ID), יומני שיחה מנותקים וחיכוך במעברים.
היתרונות:גמישות • שימוש בכלים מוכרים • מהירות.
בלי זה:בעיות זיהוי מתקשר (Caller-ID), יומני שיחה מנותקים וחיכוך במעברים.
המדדים שמייצרים תוצאות
מהירות תגובה לליד • שיעור התחברות • שיעור הסמכה • פגישות שנקבעו • שיעור הגעה • חידוש/הרחבה • שיעור שימור • CSAT/NPS
האתגר שאנו פותרים
בלי צוות ייעודי לשיחות, לידים חמים מתקררים, פולואפים מתפספסים והיומנים נשארים ריקים. אנחנו מתקנים את מהירות התגובה, המעקב והעקביות בעזרת פניות רב־ערוציות מתוזמנות (טלפון/צ'אט/WhatsApp/אימייל), תסריטים ברורים ובקרת איכות קפדנית. אנו מאשרים ומבצעים תיאומים מחדש כדי לצמצם היעדרויות, מתעדים כל אינטראקציה ב-CRM שלכם, ומספקים התראות ומדדים נקיים — כך שהפייפליין מתקדם, הפגישות מתקיימות, וההכנסות גדלות.
שאלות נפוצות
האם אתם מבצעים אינטגרציה לתוכנות או מתקינים חייגנים/CRM?
לא. אנו לא מטמיעים או מתקינים מערכות, אלא עובדים ישירות עם הכלים הקיימים שלכם או שלנו.
האם תוכלו לעבוד ב-CRM וב-VOIP שלנו?
כן. אנו יכולים להשתמש ב-CRM/VOIP שלכם או שלנו — בהתאם להרשאות שתספקו.
באילו שפות אתם נותנים שירות?
אנגלית, עברית (RTL), ספרדית ורוסית — עם תסריטים מותאמים ולוקליזציה תרבותית.
איך אתם מבטיחים איכות?
הדרכה לפי תפקיד, הסמכה לפני יציאה לשטח, האזנה ומעקב אחר שיחות, גיליונות ציון (Scorecards) וקואוצ'ינג שבועי.
אילו דוחות נקבל?
סיכומי פעילות ותוצאות יומיים/שבועיים, מבט על המשפך (ניסיונות → חיבורים → לידים מוסמכים → פגישות שנקבעו → פגישות שהתקיימו), ניתוחי Win/Loss והמלצות.
האם אתם מטפלים גם בלידים נכנסים וגם יוצאים?
כן. אנו מנהלים פניות נכנסות ומפעילים קמפיינים יוצאים ללידים חדשים, רדומים או כאלה שדורשים Win-back.
איך מתחילים לעבוד יחד?
מגדירים מטרות וקהל יעד, מסכמים על תסריטים/פלייבוקים, מפעילים פיילוט עם בקרת איכות הדוקה, ואז מרחיבים את מה שעובד.
