פתיח
שירותי תפעול עסקי (Back Office) מקצועיים שעוזרים לך להתמקד בצמיחה בעוד שאנחנו מטפלים בתפעול השוטף. CommRaDian מספקת תמיכה תפעולית רב־לשונית, מבוססת טכנולוגיה ו־SLA בתחומים כמו עיבוד נתונים, כספים, חיוב, משימות משאבי אנוש וניהול אדמיניסטרטיבי. אנחנו מבטיחים דיוק, יעילות וסודיות מלאה — כדי שהעסק שלך יתנהל בצורה חלקה ומסודרת מאחורי הקלעים.
מבוא
שירותי התפעול העסקי (Back Office) המקצועיים של CommRaDian מייעלים את פעילותך באמצעות שילוב של מומחיות אנושית ואוטומציה חכמה. אנחנו מנהלים את הפעולות האדמיניסטרטיביות המרכזיות — כולל הזנת נתונים, הפקת חשבוניות, התאמות כספיות, דוחות, ניהול מסמכים ותחזוקת CRM — בעזרת צוותים ניתנים להרחבה ובקרת איכות קפדנית. הנציגים שלנו פועלים ב־אנגלית, עברית, רוסית וספרדית, ומבטיחים שיתוף פעולה חלק ודיוק מלא בין אזורי זמן ותרבויות. בין אם אתה זקוק ל־צוות ייעודי או ל־תמיכה לפי דרישה, CommRaDian מספקת דיווח שקוף ו־שירות מאובטח התואם לתקני אבטחה וציות (Compliance).
למה שירותי תפעול עסקי (Back Office) הם חשובים
למה אנחנו
איך אנחנו מצליחים
שקט תפעולי מלא
מה תקבל עם CommRaDian
הסיכונים בהיעדר פתרון זה
מה אנחנו מציעים
תמיכה בעיבוד הזמנות ואספקה (Order Processing & Fulfillment Support)
מה זה:אימות הזמנות, אישור פרטים, הכנת שלבים המשכיים והתאמת משלוחים.
היתרונות:פחות טעויות • מוכנות מהירה יותר • חוויית לקוח טובה יותר.
בלי זה:שגיאות באיסוף, עיכובים ומשלוחים חוזרים יקרים.
היתרונות:פחות טעויות • מוכנות מהירה יותר • חוויית לקוח טובה יותר.
בלי זה:שגיאות באיסוף, עיכובים ומשלוחים חוזרים יקרים.
חיוב, הפקת חשבוניות ומעקב חייבים (Billing, Invoicing & A/R Follow-ups)
מה זה:הנפקת חשבוניות, מעקב סטטוס, שליחת תזכורות ועדכון ספרים.
היתרונות:תזרים מזומנים בריא יותר • פחות מחלוקות • ספרים מסודרים.
בלי זה:תשלומים מאוחרים וכאבי ראש בהתאמות חשבונאיות.
היתרונות:תזרים מזומנים בריא יותר • פחות מחלוקות • ספרים מסודרים.
בלי זה:תשלומים מאוחרים וכאבי ראש בהתאמות חשבונאיות.
הזנת נתונים והיגיינת CRM/ERP (Data Entry & CRM/ERP Hygiene)
מה זה:הזנה, עדכון וניקוי נתונים; מניעת כפילויות ואימות שדות.
היתרונות:דיוק גבוה יותר • נתונים אמינים למכירות, כספים ואנליטיקה • החלטות טובות יותר.
בלי זה:נתונים כפולים, שדות מיושנים ותובנות שגויות.
היתרונות:דיוק גבוה יותר • נתונים אמינים למכירות, כספים ואנליטיקה • החלטות טובות יותר.
בלי זה:נתונים כפולים, שדות מיושנים ותובנות שגויות.
תחזוקת קטלוגים ומלאי (Catalog & Inventory Maintenance)
מה זה:עדכון SKU-ים, מחירים, מאפיינים, תמונות, מלאי וקטגוריות.
היתרונות:פחות שגיאות ברישום • מסחור מהיר יותר • שיעור המרה גבוה יותר.
בלי זה:מידע שגוי → החזרות, תלונות והפסד מכירות.
היתרונות:פחות שגיאות ברישום • מסחור מהיר יותר • שיעור המרה גבוה יותר.
בלי זה:מידע שגוי → החזרות, תלונות והפסד מכירות.
תיאום ספקים ורכש (Vendor & Procurement Coordination)
מה זה:RFQ/PO, אישורים, מעקב ETA ותיעוד חריגים.
היתרונות:אספקה צפויה • פחות הפתעות • אחריות ברורה.
בלי זה:חוסרי מלאי ועלויות חירום.
היתרונות:אספקה צפויה • פחות הפתעות • אחריות ברורה.
בלי זה:חוסרי מלאי ועלויות חירום.
ניהול לוחות זמנים ויומנים (Scheduling & Calendar Management)
מה זה:הזמנות, תיאומים מחדש, תזכורות ותיאום משאבים.
היתרונות:פחות אי-הופעות • תפעול חלק • בעלי עניין מרוצים יותר.
בלי זה:התנגשויות וזמני השבתה.
היתרונות:פחות אי-הופעות • תפעול חלק • בעלי עניין מרוצים יותר.
בלי זה:התנגשויות וזמני השבתה.
עיבוד מסמכים ו-KYC (לא משפטי) (Document Processing & KYC)
מה זה:קליטה, ארגון, בדיקות בסיס למסמכי זיהוי/פרטים, ארכוב מסודר.
היתרונות:אישורים מהירים יותר • פחות "הלוך-חזור" • רשומות נקיות.
בלי זה:צווארי בקבוק ואובדן מסמכים.
היתרונות:אישורים מהירים יותר • פחות "הלוך-חזור" • רשומות נקיות.
בלי זה:צווארי בקבוק ואובדן מסמכים.
תיוג דואר נכנס ותקשורת (Inbox & Communications Triage)
מה זה:מיון, מענה והסלמה לפי SLA.
היתרונות:תגובה מהירה יותר • פחות בקלאג • אחריות ברורה.
בלי זה:הודעות מתפספסות וחזרות מיותרות.
היתרונות:תגובה מהירה יותר • פחות בקלאג • אחריות ברורה.
בלי זה:הודעות מתפספסות וחזרות מיותרות.
דיווח ודשבורדי תפעול (Reporting & Ops Dashboards)
מה זה:נפחים, ביצועי SLA, סוגי טעויות וגיל הבקלאג.
היתרונות:שקיפות • החלטות טובות יותר • שיפור מתמשך.
בלי זה:אנקדוטות מחליפות נתונים ובעיות נמשכות.
היתרונות:שקיפות • החלטות טובות יותר • שיפור מתמשך.
בלי זה:אנקדוטות מחליפות נתונים ובעיות נמשכות.
בקרת איכות והדרכהבקרת איכות והדרכה (QA & Training)
מה זה:ביקורות SOP, גיליונות ציון (דיוק/זמן), כיולים וקואוצ'ינג.
היתרונות:איכות עקבית • עלייה מהירה לפרודוקטיביות • פחות טעויות חוזרות.
בלי זה:תפוקות לא עקביות ועלייה בשיעור הטעויות.
היתרונות:איכות עקבית • עלייה מהירה לפרודוקטיביות • פחות טעויות חוזרות.
בלי זה:תפוקות לא עקביות ועלייה בשיעור הטעויות.
מדדי ביצוע
עמידה ב-SLA • זמן סבב (TAT) • דיוק בסבב ראשון (First-pass accuracy) • שיעור טעויות • גודל/גיל הבקלאג • שיעור חשבוניות בזמן • ימי חייבים פתוחים (A/R) • איכות נתונים (שיעור כפילויות, שלמות שדות)
האתגר שאנו פותרים
ניהול תפעול עסקי (Back Office) בתוך הארגון לעיתים מוביל לצווארי בקבוק, שגיאות ועלויות תפעול עולות. שירותי התפעול העסקי המקצועיים של CommRaDian מבטלים חוסר יעילות באמצעות תהליכים ממוקדים, אוטומציה וצוותים רב־לשוניים. אנחנו עוזרים לעסקים להפחית עומס ידני, לשפר דיוק וליהנות משקיפות מלאה — כך שהם יכולים להתמקד בצמיחה, בזמן שאנחנו מטפלים בכל הפרטים.
שאלות נפוצות
האם אתם מתקינים או מבצעים אינטגרציה לתוכנות?
לא. אנחנו עובדים במערכות הקיימות שלכם (ERP, CRM, חשבונאות, איקומרס, Helpdesk) או שלנו — ללא צורך באינטגרציות חדשות.
האם תוכלו לפעול לפי ה-SOPים ונתיבי האישור שלנו?
כן — ואנחנו גם יכולים לתעד או לשפר אותם היכן שנדרש.
אילו משימות אתם יכולים לקחת על עצמכם?
הזמנות, חשבוניות/מעקב חייבים, היגיינת נתונים, קטלוגים, תיאום ספקים, ניהול לוחות זמנים, מסמכים/KYC (לא משפטי), תיוג דואר נכנס, דיווחים ועוד.
מה לגבי סודיות והרשאות גישה?
אנחנו חותמים על NDA, עובדים בהרשאות מבוססות־תפקיד ומטפלים ברישומים רגישים בצורה מאובטחת.
האם אתם תומכים במספר שפות ואזורים/זמני פעילות?
כן — אנגלית, ספרדית, עברית, רוסית ועוד, עם חלונות פעילות מותאמים לצרכים שלכם.
איך אתם מבטיחים איכות?
גיליונות ציון, ביקורות, כיולים, קואוצ'ינג שבועי; מעקב טעויות עם ניתוח שורש ותיקון.
איך מתחילים לעבוד יחד?
הגדרת היקף עבודה ו-SOP → פיילוט עם QA הדוק → דיווח שבועי → הרחבה למצב שוטף.
